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无障碍设计其实一直在我们身边。大街上的盲道、地铁站里的无障碍垂直电梯、还有视频网站的字幕（方便听力不好的用户也能了解内容）其实都是无障碍设计的体现。
我们也将陆续分享支付宝相关的无障碍设计经验，让设计服务于每个人，希望人人都能享受到科技的便利。
一群"默默无闻"的人
根据调查数据显示，我国听障者人数达2000多万。听障人士有着不同程度的听力受损，日常在我们身边不易被察觉，在需要言语交流时可能才会被发现。
无论是健听者还是听障者都有自己的梦想，其中不乏经营着自己的小店，但因为听力不便，日常遇到较多的就是沟通交流问题。比如用手比划的方式回应顾客需求，或者靠纸笔，操作不是很便利，顾客提的特殊需求也不好理解。
听障人士开的咖啡店
去年支付宝启动了「蓝风铃无障碍计划」，通过提供「无障碍商家工具包」帮助这些了不起的小店更好地经营沟通，有无障碍需求的小店都可以申请。
蓝风铃计划里带语音翻译功能的收银设备
他们是这样开店的
店铺较大的店，基本使用扫码点单，可以减少沟通环节。有些面包店，则是自己购物后拿到前台结账，还有一些是纸质菜单在前台结账。
店铺较小的店，类似快餐店或咖啡店，即买即走，基本上靠纸笔交流或手指菜单点餐。
在结账的环节时候，支付宝蓝风铃无障碍计划提供了语音翻译文字的IoT收银设备，可以把顾客的语音转成文字同步到店员那边，能帮他们解决简单的沟通问题。
但第一次上线的版本的功能较为简单，操作也比较繁琐，面对每天大量客流的时候，使用上还是不太便利。有些小店甚至想放弃，这让我们设计师们深感惭愧，内心暗暗立志，一定要做出最适合他们的产品。
店员的“无声”沟通方式
只解决沟通这一件“小事”，也很有价值
解决问题最好的办法就是面对问题，通过走访，我们发现他们其实是一群特别简单的人，做人做事，使用设备都要用简单的思维方式对他们会更友好：），通过新的设计方案让他们跟顾客可以像“聊天”一样的对话。
让用户一看到就知道这是做什么的。新版的主界面我们使用图形+文字的形式强化语音转文字的表达。
无声小店收银台主界面的变化
面对一块公共的屏幕，我们不能像手机发语音一样，按住麦克风按钮贴近屏幕说话，所以我们要做到0.2～0.3
米距离的隔空对话，通过动态音频形象化展示拾音的过程，高效准确地翻译到屏幕上，在确认无误的情况下点
在对话过程中支持继续发语音，并实时转译，这一步小小的优化，就解决了之前版本里最繁琐的操作，极大地提升了他们沟通的效率。
